松鼠老爹与三只松鼠：互联网品牌IP化、人格化运营之路

　　创业维艰，不知怎么办

　　道理都懂，你却做不好

　　看惯了长篇大论，看透了概念炒作

　　网红、IP、人格化，人人都在说

　　松鼠却在做！

　　你以为他们只是在卖坚果

　　他们却说自己在卖情怀！

　　你以为他们只是投资影视圈

　　他们自己却在做电影！

　　你体验过海底捞的服务有多好

　　你可知道鼠味相投的味道肿么样？

　　你家公司有健身房，urhappy

　　他家公司有滑滑梯……what？

　　……

　　都说海底捞，你学不会

　　三只松鼠让你学，你学不学？

　　内容简介

　　三只松鼠内部书籍首次公开对外。全方位展现了三只松鼠创始人章燎原创业前后的成败得失以及企业四年来的发展历程。书中对章燎原的创业精神、营销理念、管理经验，更尤其对企业发展中的曲折、彷徨、成长、压力、危机进行了详细介绍。

　　作者简介

　　三只松鼠

　　当今，几乎所有的网购族都知道，三只松鼠是一家在网上销售坚果零食的企业，也是时常被行业作为案例进行分享的“现象级企业”，因为四年来，它创造了从无到有，从0到即将突破50亿元（2016年）的年销售规模。但在创始人松鼠老爹眼里，三只松鼠绝不仅仅是卖优质坚果那么简单，他们称顾客为“主人”，并发自内心地将他们当成主人，他们将动漫IP形象播撒在年轻一代“追萌族”心中，并使得三只松鼠形象成为当今网络*的“网红”，他们拥有3000多万人的“追萌族”，并无处不在地诉说着：我们的使命是给予主人爱与快乐。

　　鼠念念

　　本名吴文茜，90后互联网原住民， 典型处女座患者，学过戏剧，当过编剧，2014年加入松鼠，师从松鼠老爹，现担任松鼠老爹资深助理。

　　目　　录

　　第1部分 梦想是个奢侈的代名词1

　　一 他不过是我的手下败将2

　　坏孩子3

　　是天才还是歪才6

　　二 遍地黄金是骗人的9

　　痞子英雄10

　　命向何方12

　　异乡人15

　　香港回归的日子我也回归了17

　　三 书里的黄金屋在哪里19

　　他们教会了我人性的意义20

　　藏在书里的爱情23

　　四 终究改变不了自己的命运27

　　第2部分 坚持沦为无赖，无赖成为习惯31

　　一 尽人事，听天命32

　　二 没有兵的战场并不可怕35

　　你看，这是我的“战场”36

　　没有兵，就自己制造武器38

　　做品牌和做人一样39

　　只有销量而没有美誉度的产品不能被称为品牌42

　　三 一朝触网 长夜无眠45

　　控制欲下的妥协46

　　壳壳果 coco.nut48

　　四 前面也许是万丈深渊52

　　“赌徒”的性格53

　　本命年不宜大动59

　　第3部分 为什么是松鼠63

　　一 选择了正确的团队，就是完成了80%的工作64

　　创业者要找的不是最牛的人，而是把合适的人培养成最牛的人65

　　“都宝时代”实为设计71

　　“ ”着鞭子的人75

　　二 梦想不只是代名词82

　　三 松鼠老爹为什么能拿到钱85

　　第4部分 做传统企业做不了的事情91

　　一 互联网品牌是在体验中塑造的92

　　“奇怪”是互联网品牌的生产力，“亲民”是互联网品牌的战斗力93

　　品牌的第一步是卖货95

　　客服不是卖产品的，而是品牌建立者之一98

　　视觉营销，对于互联网品牌尤为重要106

　　好感度是不断叠加的过程108

　　口碑营销是人类有史以来最有效的营销方式112

　　售后是创造用户体验最好的环节114

　　二 营销要做到150分，产品要做到100分117

　　让用户成为质检员，让数据决定产品安全118

　　三 文化从表面上看是内在的，但其创建是从形式到内容122

　　生死危机中，榜样是最好的说服力123

　　当供应商不再为送礼犯愁，他们也许会更加注重产品品质135

　　文化不谈钱，但钱是对文化的尊重145

　　松鼠不能得“没文化”的软骨病149

　　四 用媒体的理念谈营销，用营销的理念谈管理154

　　“敌人”的“敌人”是朋友，用“CEO信箱”和员工做朋友155

　　用检查强化执行力159

　　要给消费者极致的用户体验，就要先创造员工的用户体验160

　　管理实际上管的是“人”的问题162

　　真实，让管理也有温度167

　　大企业，小团队170

　　我比任何人更想要听到员工的声音177

　　第5部分 战略是道算术题181

　　一 互联网是不断治病的过程182

　　不断试错183

　　二 知道自己怎么活过来的，或许也会这么死去188

　　赢者通吃，“第一”可以抢夺一切资源189

　　APP这个“私生子”195

　　三 远见是一个追求的过程，是一个动态的目标201

　　为战略踩点202

　　第6部分 我们没有什么诀窍，唯一的诀窍就是不准让主人不爽205

　　一 消费者在哪里，我们就在哪里206

　　并不好过的春节207

　　错，也要坦诚212

　　二 “产品年”的钉子222

　　三 只要人类还需要快乐，松鼠的生意就永远不会停歇234

　　电商2.0的发展方向是“娱乐化”235

　　影视植入的“阴谋论”238

　　“Woooooooo！Hello, master！”241

　　未来十年244

　　是作者，也是读者248